Менеджер клиентского сервиса в сеть стоматологий
Зарплата: от 95 000 ₽.
График работы: 5х2.
Компания: ООО «Да Винчи».
Обязанности: управление качеством сервиса сети стоматологий, разработка стандартов обслуживания и контроль их соблюдения. Работа с пациентами: анализ обратной связи, формирование и поддержание программы лояльности и удержания. Создание и контроль выполнения сервисных регламентов. Обучение административного и медицинского персонала сервису и работе с конфликтами. Разработка мотивации для врачей, администраторов и кураторов, направленной на повышение качества обслуживания. Работа с кураторами лечения, развитие направления комплексных и наркозных пациентов. Отслеживание и анализ ключевых метрик клиентского сервиса, участие в проектах по улучшению сервиса сети.
Требования: инициативность и эмпатичность. Внимательность к деталям, развитая насмотренность в сфере сервиса. Высшее образование и опыт работы в аналогичной должности из любой сферы, приветствуется опыт в HoReCa. Умение выстраивать коммуникацию и искреннее желание помогать клиентам. Готовность погружаться в новые задачи и проекты, желание освоить медицинскую специфику.
Условия: работа в современной клинике с оборудованной ординаторской. Социальный пакет в соответствии с ТК РФ. Заработная плата с фиксированным окладом и понятным KPI. Возможность профессионального развития и выстраивания отдела сервиса в сети стоматологий. Работа с интересными проектами. Обучение за счет работодателя. Развитая корпоративная культура. Скидки на услуги стоматологии для сотрудников и их родственников. Лояльное руководство с современными подходами.
