Руководитель отдела сервиса

Обязанности: создать новый отдел сервиса — с собственным подходом, командой и атмосферой; анализировать опыт клиентов и находить пути сделать его ярким и запоминающимся; установить высокие стандарты сервиса и формировать культуру, к которой хочется принадлежать; выстроить систему обратной связи и быстро реагировать на запросы клиентов; управлять бюджетом направления, принимая эффективные и разумные решения; проводить исследования и кастдевы, чтобы слышать и понимать потребности клиентов; организовать обучение сотрудников и развивать навыки качественного взаимодействия; сотрудничать с другими командами и вносить вклад в общее развитие компании.

Требования: ты знаешь, как достигать поставленных целей и доводить дела до конца; тебе важна каждая деталь и системный подход ко всему, что ты делаешь; ты инициативен и готов брать ответственность за свою работу; твой профессионализм помогает уверенно общаться даже в сложных ситуациях; ты умеешь думать творчески и находишь нестандартные решения; легко воспринимаешь новые технологии и свободно владеешь основными офисными приложениями (MS Excel, Google Docs); будет плюсом опыт работы с CRM-системами и наличие успешных кейсов в управлении клиентскими сервисами.

Условия: официальное оформление и стабильная зарплата; удобный график и комфортные условия труда; постоянное обучение и развитие карьеры; дружный коллектив профессионалов, работающих ради общей цели.

Компания: медицинский центр «Вита».

Адрес работы: ул. Герцена, 50.

Почта для резюме: bystrova.en@vitaclinica.ru