Руководитель технической поддержки

Обязанности: организация эффективной работы службы технической поддержки. Руководство и мотивация команды специалистов технической поддержки (адаптация, наставничество). Планирование, организация и контроль обучения и развития сотрудников команды. Разработка, оптимизация и контроль процессов обработки обращений и инцидентов в службе поддержки. Обеспечение своевременного и качественного разрешения запросов и проблем клиентов. Установление ключевых показателей эффективности (KPI) службы (время реакции, время решения, уровень удовлетворенности и др.), регулярный мониторинг и анализ достижения целей. Планирование рабочего времени команды, формирование и контроль графика работы сотрудников. Эффективное взаимодействие с техническими, абонентскими, сетевыми и другими смежными отделами для решения задач и улучшения сервиса. Подготовка регулярной отчетности по работе службы поддержки (объемы обращений, выполнение KPI, анализ проблем, предложения по улучшению).

Требования: опыт работы в технической поддержке желателен. Желателен опыт управления командой (от 5 человек) не менее 1-2 лет. Понимание принципов работы интернет-сетей и телекоммуникационных услуг. Знание основ клиентского сервиса. Умение анализировать данные, строить отчеты. Навыки планирования, организации и контроля работы. Уверенное пользование ПК (офисные программы, специализированные системы поддержки, биллинг - приветствуется). Ответственность, лидерские качества, стрессоустойчивость. Отличные коммуникативные и организаторские способности. Умение работать в команде и находить общий язык с разными подразделениями.

Условия: официальное трудоустройство по ТК РФ. Современный офис в центре города и все удобства для работы. Возможности для профессионального и карьерного роста. Корпоративные льготы (ДМС, скидки на услуги, подарки детям на НГ, компенсация спорта и др).

Компания: Bazanet.

Адрес работы: Огородный переулок, 7. 

Почта для резюме: hr@baza.net